|
 |
|
Бизнес-площадка "Успех"
Страница 4 из 9 Фролова Ирина Николаевна, зам. генерального директора по правовым вопросам ООО "Энергия-Транзит", отметила, что ее компании приходится работать на рынке естественной монополии, т.к. рынок энергетики – рынок закрытый, с большим количеством препятствий на вхождение. Как специалист юридической сферы, она порекомендовала изучить закон о конкуренции, чтобы быть подкованным и с правовой стороны. По ее мнению, когда на рынок приходит небольшая компания, монополисту все равно приходится корректировать свою стратегию развития, а монополисты, как правило, из-за своих масштабов неповоротливы, что дает маленьким компаниям явный плюс – они более мобильны, гибки, могут предложить своим клиентам больше условий, форм сотрудничества. Если компании не будут постоянно развиваться, монополисты их вытеснят с рынка. Если угроза со стороны монополиста растет, в крайнем случае, можно обратиться в Федеральную Антимонопольную службу, т.к. часто бывает, что монополисты ведут нечестную конкурентную борьбу. Но нужно понимать, что опыт борьбы с монополистами не всегда имеет положительный результат. Иванова Оксана Владимировна, директор ООО «Алтайский источник», поделилась своим опытом борьбы с монополистами. В декабре 2010 года ее компания зашла на рынок монополий, и за год добилась того, что стала второй. Она порекомендовала Руслану следующий комплекс мер, который помог добиться успеха компании «Алтайский источник»: 1.Любить свое дело. Когда работаешь с любовью, то энергии преобразовываются и помогают человеку достигать все новых и новых высот. 2.Сплоченная команда. В «Алтайском источнике» значим каждый сотрудник, нет «потолка» и нет «плинтуса». 3.Прописать бизнес-процессы и технологии. Каждый сотрудник должен знать, что, как и зачем происходит в компании, иметь свою закрепленную зону ответственности. 4.Подбор, адаптирование и обучение персонала. С помощью специализированной компании, «Алтайский источник» обучил свой персонал, разработали стандарты общения, взаимодействия, сервиса, что значительно увеличило эффективность работы сотрудников. Боев Сергей Михайлович, заместитель председателя правления ОАО КБ "Фор-Банк", подчеркнул, что тот факт, что компания «ИнфоЭксперт-Сибирь» заметила и исправила допущенные ошибки, сыграл большую роль для благоприятного развития. Он порекомендовал внедрять дополнительные услуги, например, выполнять налоговые запросы, вести более активную работу с государственными структурами, потому что у героя узкосегментированная продукция, и нужно попробовать расширить свою целевую аудиторию. Он также подчеркнул, что монополисты неповоротливы, поэтому существенным конкурентным отличием может стать индивидуальный подход к клиенту, оперативное реагирование на его запросы, быстрые ответы на возникающие вопросы. Сергей поделился своим опытом борьбы на рынке монополий – а «Фор-Банку» приходится конкурировать с федеральными банками – это разработка новых продуктов банка, новых услуг, оперативное реагирование на все, что дает рынок. Экспертами со стороны науки выступили кандидаты экономических наук Самсонов Руслан Александрович и Беляев Вячеслав Викторович. Они оба отметили, что герой имеет дело не с монополией, а с олигополией – тип рыночной структуры несовершенной конкуренции, в которой доминирует крайне малое количество фирм. Беляев Вячеслав отметил, что в такой ситуации опасно играть в правовые войны. Он порекомендовал Руслану провести сегментирование рынка на основе маркетингового исследования, что позволит выделить сегменты, у которых будет одинаковое отношение к предлагаемой услуге, что существенно облегчит работу по поиску клиентов. По мнению Руслана Самсонова, сам феномен монополии нельзя охарактеризовать ни хорошим, ни плохим, ведь есть такие ниши, где без монополии никак, например, водопроводы, трамвайные пути. Он подчеркнул, что 17% рынка – это уже хороший результат. Руслан предположил, и герой подтвердил правильность предположения, что основным аргументов при отказе клиентов является фактор привычки. В такой ситуации, чтобы достичь успеха, надо ориентироваться на свои конкурентные преимущества, уделять больше внимания продвижению, рекламе и PR, и именно этими ходами можно многого добиться. Миронов Вячеслав Валерьевич, Директор частной клиники "Эталон", рассказал о своей практике конкурентной борьбы. Компания существует на рынке с 2004 года. Компания сразу обозначила для себя уровень своих притязаний – невозможно безразмерно расти, поэтому была сделана ставка на максимальную занятость каждого специалиста клиники. Поэтому была выбрана стратегия сохранения существующих клиентов, при постоянном совершенствовании предлагаемых услуг. Вяткина Наталья Владимировна, Руководитель отдела обучения и развития персонала Кадрового супермаркета "Развитие", назвала три минуса крупных компаний, которые можно использовать более мелким компаниям: 1.Формальное отношение к клиенту 2.Бюрократизация процессов управления 3.Неповоротливость По ее мнению, для достижения высоких результатов, у компании должна быть сформулирована стратегия развития – к чему компания хочет прийти, чего стремится достичь. Для четкого формулирования можно обратиться к услугам специализированных компаний, которые будут проводить стратегические сессии, анализировать стоп-кадры имеющихся достижений. В компании должны быть прописаны четкие бизнес-процессы, стандарты. Персонал компании должен обладать высоким уровнем компетенции, особенно контактный персонал, который взаимодействует с клиентами. Варнакова Елена Викторовна, директор ООО "Крендель", поделилась своим секретом успеха. Ее компания занимается производством хлебобулочных изделий. По мере поглощения мелких магазинов торговыми сетями-монополистами, компания столкнулась с такой проблемой, что ей негде реализовывать свою продукцию. Условия входа в сеть слишком суровы, бороться с сетями не имеет смысла, поэтому компания нашла для себя альтернативное решение – открытие собственных булочных. К своему же собственному удивлению Елена обнаружила, что оборот трех собственных булочных за год равен обороту реализации продукции в 70 магазинах. Теперь компания «Крендель» планирует открытие четвертой булочной в апреле. Она порекомендовала герою брать клиентов своей уникальностью, особенным подходом к каждому клиенту. Она дала Руслану такой совет: «не нужно бороться, нужно искать свою нишу». Хомутова Ирина Алексеевна, исполнительный директор Издательско-полиграфического предприятия "Алтай", отнесла свою компанию одновременно и к монополистам, и к гибким развивающимся компаниям. К монополистам, т.к. предприятие было образовано в 1935 году, имеет длительную историю существования на рынке. К гибким развивающимся компаниям, т..к. предприятие уделяет много внимания своему развитию, и в данный момент переживает свое второе рождение. Компания провела сегментирование рынка, выделила своих потребителей, выделила их потребности и под конкретные региональные нужды заказала новое оборудование. Она привела пример конкурентной борьбы в ситуации монополии из международной практики: компании «Кока-Кола» и «Макдональдс» тоже когда-то были монополистами рынка. |