Мы принадлежим к кругу консалтинговых фирм, которые не только проводят диагностику и вырабатывают программы и рекомендации, но и обеспечивают внедрение необходимых для организации изменений.

 Мы способны выступить в качестве «коллективного менеджера» по проведению организационных изменений и собою восполнить пробелы менеджмента Компании – до тех пор, пока менеджеры в работе с нами не приобретут недостающие знания и навыки.
Мы придерживаемся принципа: «Знаем, что рекомендуем и не рекомендуем того, что не проверено».

«Не навреди» является одной из первых заповедей «Эль-Консула». Внедряя изменения в клиентской организации, мы действуем предельно мягко и осторожно, без нарушений хода рабочих процессов, без  грубых вторжений в сложившиеся отношения, осторожно обращаясь с «взрывоопасной» информацией. Конфиденциальность гарантирована. Мы щепетильно подходим к вопросу конфиденциальности и строго соблюдаем договоренности. Информация, полученная в ходе ведения проекта, не будет раскрыта третьей стороне без письменного разрешения клиента.

Мы бережно относимся к сложившимся в Компании традициям, к судьбам работающих в ней людей, и даже к тем убеждениям Заказчика, которых не разделяем. Мы всегда стремимся опираться на накопленный в компаниях позитивный  опыт и сохраняем  то, что представляет для Компании ценность. Именно поэтому, по отзывам наших клиентов, даже когда с нашей помощью проводится кардинальная реорганизация бизнеса, она сопровождается минимальным снижением финансовых результатов и управляемости в ходе консалтингового проекта и значительным повышением эффективности, надежности и управляемости бизнеса после завершения работы консультантов.

 Мы понимаем, что главный ресурс наших Заказчиков – это люди, работающие в организации. Все наши Заказчики отмечают, что консультанты «Эль-Консула» разбираются в людях: могут оценить сотрудников и отобрать или найти под задачи тех, кто с ними справится, могут определить сильные стороны людей, мобилизовать их на решение поставленных задач.

Принципы нашей работы с заказчиком:

Ориентация на клиента/заказчика - особое внимание мы уделяем потребностям и задачам клиента на всех этапах взаимодействия, что обеспечивает полную удовлетворенность заказчиков нашей работой. Критерии результата  и качества мы формулируем вместе с Вами.

Обеспечение высокого качества услуг - добросовестность и ответственность работников, грамотное планирование ресурсов, жесткий контроль на каждом этапе выполнения работ и тесное сотрудничество с представителями заказчика гарантируют получение клиентом качественных результатов в установленные сроки.

Ориентация на прибыль и экономию - качество подготовки, проведения проекта и последующего консалтингового сопровождения наших проектов, тренингов позволяет Вам окупить вложенные инвестиции и получить финансовую прибыль. Наши специалисты всегда учитывают временной, человеческий и финансовый ресурсы своих клиентов и всегда готовы подсказать путь оптимизации затрат. Мы открыты в работе с Вами.

Профессионализм - в компании работает команда специалистов высокой квалификации, скоординированные действия которых обеспечивают успех консультационных проектов. Мы вкладываем значительные средства в профессиональное обучение своих сотрудников.

Системный подход в работе - мы не просто продаем услуги, мы выявляем и помогаем решать истинные проблемы клиента. Поэтому к работе, привлекаются все необходимые для решения бизнес-задач специалисты, и применяется правило: «Думай глобально – действуй локально».

Ответственность за последствия своей деятельности - вы можете доверять нам и привлекаемым нами специалистам, потому что мы вместе с вами рассчитываем возможное пост-влияние  диагностических мероприятий, длительных консалтинговых проектов, тренинговых программ либо консалтинговых работ  и создаем продукт таким образом, чтобы пост-влияние было позитивным.

Это лишь несколько принципов, из свода правил существующих в виде  внутрифирменных стандартов  работы  компании «Эль-Консул».

Стандартная схема работы с клиентом/заказчиком

1. Знакомство с консалтинговой компанией «Эль – Консул» и её специалистами.

При проявлении интереса к нашей компании  специалисты по работе с Клиентами приедут к Вам или организуют встречу в нашем офисе, где Вы сможете побеседовать с квалифицированным специалистом для определения первоочередных шагов для решения наиболее важных для вас задач, а также познакомитесь:с нашей компанией и ее структурой и увидите:блиц-презентацию компании и презентации наших продуктов и услуг.получите информацию:о форматах/методиках работы по услугам/продуктам и ценовой политике.

При желании получить более подробную информацию по заинтересовавшей Вас теме, мы организуем встречу с соответствующими консультантами «Эль–Консул», определив дату, время, место, продолжительность и состав участников.

Наша технология работы построена так, что, в течение всего времени сотрудничества с нами Вам будет легко получить ответ на все интересующие вопросы. Для оперативного взаимодействия к Вам будет прикреплен ваш индивидуальный курирующий менеджер, с которым Вы можете решать все возникающие вопросы.

В его обязанности входит:

• оперативное решение задач, поставленных Клиентом перед консультантом;
• контроль и обеспечение качественного обслуживания;
• своевременное обеспечение клиента необходимой информацией и документами в рамках оказываемых услуг;
• информирование Клиента о новых продуктах/услугах «Эль–Консул».

2. Выявление потребностей.

3. Подготовка коммерческого предложения и его презентация.

На встречу по интересующей Вас теме, в обязательном порядке приглашаются консультанты, являющиеся экспертами  и непосредственно работающие на проектах. Консультант проводит презентацию услуги и подробнейшим образом разбирает имеющуюся задачу(и)/проблему(ы). Выявленные потребности и пути решения поставленных задач будут отражены в коммерческом предложении.

Коммерческое предложение готовится консультантами в соответствии с выявленными потребностями и включает в себя:

а). Описание проблемы/задачи Клиента;
б). Этапы, сроки, стоимость работы/услуги; 
в). Технологию проведения работы/услуги; 
г). Необходимые ресурсы для оказания работы/услуги, как со стороны Консультанта, так и со стороны Клиента; 
д). Предполагаемые результаты внедрения предложений.

Коммерческое предложение в согласованный срок будет предоставлено вам для ознакомления и принятия решения о дальнейшем сотрудничестве. По взаимной договоренности, коммерческое предложение может изменяться и уточняться до тех пор, пока стороны не достигнут взаимопонимания и согласия.

4. Составление технического задания, договора, схемы оплаты.

Договор, подписываемый обеими сторонами по факту принятия Клиентом положительного решения, в обязательно отражает все пункты, изложенные в коммерческом предложении. В подготовке договора принимают участие юристы обеих сторон, так как мы формируем предложение и список работ, исходя из индивидуальных потребностей Клиента.

5. Диагностика проблемных зон и уточнение технического задания.

Диагностика, или обследование предприятия это комплекс мероприятий по изучению системы управления предприятием и существующих бизнес-процессов, выявлению тенденций развития бизнеса предприятия, сбор сведений об отраслевых особенностях с целью получение представления об объекте в целом и выработке рекомендаций. Срок начала работ по диагностике определяется в Договоре.

Для проведения диагностики мы формируем команду, привлекая лучших специалистов нашей компании. Работа организовывается так, чтобы максимально использовать имеющиеся знания и опыт, а также ту информацию, которую мы получим в процессе работы для совершенствования деятельности компании Клиента.

Диагностика проводится методом анкетирования, опроса руководителей и специалистов предприятия, изучения документации и наблюдения за деятельностью.

Результатом диагностики является отчет, содержащий основные результаты обследования и имеющий следующие разделы:

• Резюме - краткие выводы по проделанной работе.
• Анализ объекта обследования - общие сведения о предприятии, его организационно-административная структура, функции подразделений, бизнес-процессы предприятия, характеристика системы документооборота, характеристики парка вычислительной техники и используемого программного обеспечения.
• Выводы по обследованию.

Отчет  составляет ответственный менеджер проекта вместе с основными специалистами  проекта. Затем он согласовывается с Ответственным лицом со стороны Клиента и подписывается обеими сторонами.

6. Проект.

Следующий этап после проведения Диагностики и при желании Клиента - Проектные работы. Под проектом будем понимать работы проектной команды, ограниченные во времени, согласно условиям договора, техническому заданию или перечню работ.

Для выполнения работ формируется проектная команда, назначается руководитель (менеджер проекта) и ответственный со стороны заказчика. В качестве входных данных используются данные, полученные в ходе проведения Диагностики, а также:

• Документация Клиента о деятельности компании
• Данные о деятельности компании Клиента из интервью с сотрудниками и руководителями Клиента
•  Рабочие формы документов, используемые в компании Клиента

В ходе проектов мы создаем не только отчеты консультантов,  а ещё содействуем  созданию внутренних  документов компании Клиента, прибавляющие ей стоимость.

В нашей компании разработаны и внедрены внутрикорпоративные стандарты по управлению проектами и стандарты управления качеством. Также разработан комплекс измеряемых показателей деятельности, на основании которого осуществляется количественная, объективная оценка работы проектных команд, подразделений и компании в целом. Введены процедуры мониторинга удовлетворенности Клиентов и регулярных отчетов по результатам деятельности и показателям качества работы отделов.

7. Тренинги и семинары (при необходимости).

8. Сдача  проекта, отчёта о завершённом проекте.

9. Написание заказчиком рецензии на полученную услугу.

В ходе проектов мы передаем свои технологии так, чтобы сотрудники Клиента могли осуществлять дальнейшие работы самостоятельно, а не попадали в зависимость от консультантов. При необходимости, мы проводим обучение сотрудников Компании Клиента. 
Для каждой группы проводится адаптированный курс под конкретные задачи с ярко выраженной практической направленностью.
Мы регулярно проводим открытые тренинги и семинары для Клиентов и для многих - это способ знакомства с нашей компанией.
Участие в тренинге возможно после заключения договора.
Раздаточный материал, который Вы получите в ходе тренинга, поможет вам применить полученные знания.
По результатам тренинга Вам предлагается заполнить анкету, в которой Вы можете дать свою оценку качества проведения тренинга. Анализ полученных данных помогает нам совершенствовать нашу деятельность, зарабатывать уважение Клиентов, партнеров и коллег по рынку. Мы дорожим своей репутацией и прикладываем все силы, чтобы ее подтвердить и закрепить.

10. Обсуждение вариантов продолжения сотрудничества.