Открыт и честен я пред вами и будет безопасно и легко со мною,
коль так же вы себя ведёте.
Но если сами вы лукавы – подозреваете других в притворстве,
И потому так тянете с ответом, прищурив глаз за мною наблюдая.
Стараясь угадать во мне уловки, которые в уме создали сами.
Тогда не жалуйтесь, что непонятно вам моё такое поведенье. 
Пока ложь ищете в моих поступках – живу я настоящей жизнью,
И быстро двигаюсь к заветной цели.

Заветы Духа для воинов.

Открытость  - способ жизни или новый способ маскировки?

А.Г. Беляев, г. Барнаул, менеджер высшей квалификации,
директор консалтинговой компании «Эль - Консул»

Репутация складывается из отдельных мнений, её формирует окружение. Это как в  школьной физике: когда больше направленных в одну сторону векторов сил, тогда при суммировании схожих и позитивных образов в обществе или отдельных его группах, становится больше и сильнее общий вектор репутации. Развитие конкуренции привело  к тому, что на рынке теперь уже возможно такое, что выигрывает не та компания, которая первая выйдет на рынок со своим товаром, а та, которая первая об этом грамотно объявит. «Военно-конкурентные» действия бизнеса всё больше перемещается в информационное поле. И как ни странно одним из наиболее важных условий успеха в бизнесе, становится информационная открытость.

Ложь и умение обманывать всё больше вызывают в современном обществе  России неприятие, так как  люди уже «наелись» этого,  и тем больше ценится искренность, честность, когда слова неразрывно связаны с делом. Кроме этого, правдивость – соответствие того, что провозглашается компанией о том, как она живёт и того, как это происходит в реальности  входит в понятие глубины корпоративной культуры и является  одним из признаков сильной культуры.

Но и постоянная открытость и искренность не только не всем удаётся, но и небезопасна.

Для того, чтобы быть, если не полностью  правдивым, то хотя бы правдоподобным,  существует  много способов и инструментов, а соответственно репутация, имидж – дело рукотворное.

Репутация компании - это степень лояльности её окружения, определяющая добровольное желание общества или отдельных его групп бездоказательно, на одном доверии следовать её призывам, покупать ее продукцию, сотрудничать на более выгодных для этой компании условиях и т.п.

С процессом убеждения мы сталкиваемся повсюду, в том числе и в бизнесе. Здесь обмен информацией является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в корпоративных отношениях и формировании репутации организации.

PR решает задачи по трем направлениям:

1. Управление «линией жизни» компании (связь прошлого, настоящего и будущего).
2. Формирование потребительского спроса.
3. Мотивация сотрудников.

 1.Управление «линией жизни» компании (связь прошлого, настоящего и будущего). Формирование и управление будущим.

Внутри этого направления следует выделить следующие виды PR:

• Управление корпоративной репутацией (Corporate PR) - одна из основных функций паблик рилейшнз.

Цель: использование различных каналов коммуникаций (помимо СМИ) для создания привлекательного имиджа компании.

Бонусы: коммерческим структурам Corporate PR необходим для привлечения солидных клиентов и партнеров. Каждый субъект рынка стремится работать с надежной и известной компанией. По этой же причине вас находит большее количество поставщиков и у вас появляется выбор. В компанию с хорошей репутацией стремятся попасть наиболее опытные и квалифицированные специалисты.

• Кризисное управление (Crisis management)

Цель: нивелирование негативного воздействия на репутацию компании по причинам экологических катастроф, некачественной продукции, сбоев в работе,  социальных катастроф, недобросовестных действий конкурентов и т.д.

Бонусы: даже в негативном событии можно найти, что-то хорошее или полезное для себя. Умение правильно (т.е. с пользой для вашего предприятия) осветить произошедшее, вызывает увеличение лояльности не только у потребителей, но и рост уважения у ваших партнёров, и даже конкурентов.

Следует отметить, что инструменты PR сами по себе не разрешают кризисные ситуации. Компания должна принять ряд действий для их устранения и уже с помощью PR организовать массовое освещение для общественности своих усилий.

• Финансовый PR (Investment relations)

Цель: создание благоприятной информационной среды для привлечения дополнительных капиталовложений или информирования инвесторов.
Бонусы: влияет на котировку акций компании и информирования акционеров, если стратегия компании подразумевает продажу бизнеса инвестору.

• Решение стратегических задач в бизнесе

Цель: расширение рыночной ниши, формирование определенных реакций и моделей поведения общества и т.п.

Бонус:  популяризация деятельности. Это направление часто используется отраслевыми союзами и ассоциациями для разъяснения и создания «нужного» мнения о своей деятельности.

2. Формирование потребительского спроса

Инструмент продвижения товаров, которые в силу законодательных ограничений не могут продвигаться на рынок традиционными методами, в частности, с помощью рекламы. Такие ограничения действуют, например, в фармацевтической, табачной и алкогольной отраслях.

Разъяснение способов применения и достоинств новых товаров.
Иногда невозможно добиться продаж без объяснения способов применения или достоинств того или иного товара. Мы живем в век стремительного прогресса и усложнения технологий, приносящих на рынок новые товары, назначение которых требует дополнительного разъяснения. Таким образом, паблик рилейшнз решает задачи подготовки потребительского спроса на тот или иной товар.

3. Мотивация сотрудников
Формирование корпоративной культуры (внутренний PR). Очень важная функция. Персонал компании, по своей сути, является социальной группой, которая нуждается в мотивации, в разъяснении целей и задач, и это помогает команде взаимодействовать как единое целое, появилось даже определение «внутренний потребитель». Помимо всего прочего, коллектив любой организации является также и носителем ее имиджа.

Основные составляющие внутреннего PR:

1. Корпоративная мифология. Она включает в себя:

a. Миссию,

b. Философию компании,

c. Общую инструкцию по управлению компанией (описание основных правил поведения в компании),

d. Ключевые факты о роли и положении компании на рынке, отношении к конкурентам и т.д.

Зачем это надо? Во-первых, когда все сформулировано, работники получают представление о том, что им отвечать на вопросы о компании, в которой они работают. Во-вторых, это первоначальная информация для новых работников. Это не только помощь в определении, как им вести себя в новой компании, они фактически начинают действовать в соответствии с Корпоративной культурой.

В данном случае, инструменты PR, как правило, действуют на эмоциональном уровне и не в коем случае не подменяют работу HR. Сюда относится проведение корпоративных праздников, дней рождения, вечеринок, розыгрышей.